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认错的IPHONE和最终吃亏的中国消费者

发表日期: 2013-05-15 文章来源:澳门新葡新京官方网站科技

认错的IPHONE和最终吃亏的中国消费者
澳门新葡新京官方网站 澳门新葡新京登录-澳门新葡新京官方网站小编与您分享关于315曝光苹果后的追踪和感想

今年上半年以来,近年来备受中国消费者追捧的苹果手机摊上大事了。由于在售后服务上的不对等服务,3.15后受到国内主流媒体的口诛笔伐。为此苹果出台了新的售后服务新政,对此小编给出一点个人看法。

前情回顾
首先,我们来看看,《中国消费者权益保护法》中关于退换货的处理规定:7天包退、15天包换、如果换机,换完重新算保修期。根据该规定,苹果的失策在于,它一直宣称“整机换新”,苹果零售店也是这样操作的:检查产品问题,确定责任归属,并很快给消费者一部“新机器”。这导致不少人以为自己拿到的是一部全新iPhone,即所谓“整机换新”。但是,苹果交给用户的“新手机”保留了旧iPhone的后壳,仅仅更换了部分零件。得知真相后,消费者颇有上当受骗之感。

新政出台
如今,规定iPhone、iPod和iPad损坏后,苹果公司不再用“全新”的设备替换,取而代之的是,对这些产品损坏的部件进行维修,然后将原机返还给用户,同时,包括售后服务免费电话技术支持时间也将延长。把维修作为售后服务的主要手段,想要整机换新将非常困难。

澳门新葡新京官方网站据悉,目前,苹果直营店Apple Store拥有可以更换扬声器、接收器、Home键、振动电机和电池的工具。今年6月份以后,还将拓展到屏幕更换,七月份增加摄像头、电源键和主板的更换,这些都可以店内直接进行处理。此外,苹果员工还可以获得更先进的诊断工具,可以远程访问到硬件设备问题,将数据直接转给技术人员,加快维修运转周期。

你会发现在iPhone上,苹果这一次的调整并没有多大变化,我们只能,苹果iPhone的政策“更加符合”中国消费者权益保护法的三包政策。

新政,有何不同
苹果的保修新政不仅节约了成本,更扫除了日后拓展中国市场的一大隐忧,可谓“一箭双雕”。但是,中国消费者并未从中获得太多好处:苹果从此不会再轻易收回你的旧iPhone,然后换一部新的,只会把你的手机留下,慢慢修好了还给你。

澳门新葡新京官方网站如此看来,苹果颇有种钻政策空子之嫌。可这一次央视对苹果的售后政策的曝光,竟以这种方式收场,何不耐人寻味。中国消费者并没有得到实质的好处,反而更难享受换新机的待遇。

从过程来看,批评者敦促苹果低头认错的目标已经达到;从结果来看,苹果却是通过主动降低售后服务的规格,与消费者开了一个“中国式”的玩笑。无尽感受只能用省略号要表达……

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