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合肥易传播五步就能处理客户的抗拒

发表日期: 2016-09-24 文章来源:澳门新葡新京官方网站科技

合肥易传播五步就能处理客户的抗拒

得客户者得天下,合肥易传播怎么处理客户的抗拒呢?
合肥易传播面对客户的反对意见都是一种怎样的看法呢?客户的每一次投诉和抱怨,都是一次难得与客户接触的机会,不怕客户不说,提意见;最怕的就是客户提都不想然后默默地走开,留着我们在那里黯然伤神,对于合肥易传播销售人员来说,每一次与客户的接触都是机会,不管是好的还是坏的,如果客户对我们认可,我们的继续发扬;如果客户对我们有意见,我们应该努力的去寻找原因,用切实的行动告诉客户事情不是他们想的那么坏。有时问题没有对与错,因为我们与客户的立场是相反的。客户有时在乎的不是一种结果,更是我们对他们的一种态度。为何不能与客户争论,而是只能讨论呢?讨论要有一个度,要建立在共识的基础上去讨论的,不然就会南辕北辙。跟客户的争论可能是你赢得了气场,却输掉了江山。所以你的回应方式在很大的程度上决定了你销售结果的成败。
1,合肥易传播在不确定客户真实抗拒时,让客户多说话,多问一些问题,带着好奇的心态,让客户尽情的发表意见,就算是抱怨也表示理解,不要轻易的打断,你能做的就是尽情的听,理解,收集更多的信息。
2,认同客户的感受,客户说完后用感性回应客户,从而让客户感觉得到不那么紧张,从而这样让客户感受到你和他是统一战线。
3,要求客户给予具体的阐述:复述一下客户具体的异议,彻底搞清楚客户的要求,设法了解他们在想什么,以便解决他们的疑惑。
4,重复客户所讲过的话,把认同客户的话,让客户感觉的到对他的意见产生重点关注。用户现在流行的一句话来讲就是,“”重要的事情说三遍“”,说的就是这个意思。这个过程就是合肥易传播实现销售通道的部分。
5,带领客户看到异议背后的动机,当客户看到了背后的动机,销售可能就可以从此下手,说出客户需要的价值,异议就会消除。并且合肥易传播和客户建立真正的信赖关系。
这五步,要一个一个来,确认好每一个动作操作好后,在进行下一步,可能刚开始用起来不是很流畅,可分解下来练习,然后在连贯动作。只要假以时日,一定能够很娴熟的连贯起来,人只要想学美誉什么学不会,有的时候只是时间问题而已。更多的是后天的努力放大的结果,在这努力当中我想也不是一气呵成吧!

责编:子日

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